一、“蝴蝶效應(yīng)”對(duì)食品**體系的啟示

南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的一只蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀……兩周后，可能在美國(guó)德克薩斯州引起一場(chǎng)颶風(fēng)（1963年，氣象學(xué)家洛倫茲提出的）。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，*終導(dǎo)致系統(tǒng)的極大變化。

此效應(yīng)啟示我們：事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴(lài)性，初始條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。“蝴蝶效應(yīng)”是指對(duì)初始條件敏感性的一種依賴(lài)現(xiàn)象，輸入端微小的差別會(huì)迅速放大到輸出端。

在社會(huì)學(xué)界被用來(lái)說(shuō)明這樣一個(gè)道理：一個(gè)**的微小機(jī)制，如果不加以及時(shí)的引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來(lái)非常大的危害，戲稱(chēng)為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”。

近幾年發(fā)生的不管是傳統(tǒng)的，還是非傳統(tǒng)的食品**事件，正像“蝴蝶效應(yīng)”：如果輸入端的細(xì)微的差異或者生產(chǎn)過(guò)程的違規(guī)操作（覺(jué)得很細(xì)微、好像無(wú)關(guān)緊要的樣子），如果不加及時(shí)控制或處理不當(dāng)?shù)纫鸬氖称?*問(wèn)題，一旦傳到輸出端（餐飲、零售等消費(fèi)領(lǐng)域），其影響會(huì)無(wú)限放大，有可能給生產(chǎn)企業(yè)、整個(gè)行業(yè)，主管部門(mén)以及食品鏈上下游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)節(jié)點(diǎn)造成災(zāi)難性的后果（參見(jiàn)后面“速凍調(diào)理菜系列”生產(chǎn)的例證）。若再經(jīng)媒體輿論的“煽風(fēng)點(diǎn)火”，那就不單是企業(yè)倒閉，工人失業(yè)，行業(yè)危機(jī)，甚至可能引起經(jīng)濟(jì)蕭條，社會(huì)動(dòng)蕩，國(guó)家政權(quán)更迭……

 

然而“蝴蝶效應(yīng)”并不僅是“災(zāi)難性后果”的代名詞，從另一方面還啟示我們：針對(duì)輸入端一個(gè)好的微小的機(jī)制，加以正確引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力、堅(jiān)持，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱(chēng)為“**性的變革”。而這個(gè)“好的微小的機(jī)制”就是本文建議引入HACCP體系應(yīng)用的“5S” 管理。

二、什么是“5S管理”，為什么說(shuō)它是HACCP體系“蝴蝶效應(yīng)”的起因

食品工業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從原料的收購(gòu)到產(chǎn)品出廠，從人員安排到機(jī)械設(shè)備的管理，從加工工藝的確定到產(chǎn)品質(zhì)量的保證，無(wú)不體現(xiàn)系統(tǒng)管理的重要意義。在這個(gè)過(guò)程中，如何使人員、機(jī)械、原輔物料、工藝方法及加工環(huán)境形成一個(gè)有機(jī)的整體，并使系統(tǒng)的功能得到*大的發(fā)揮，關(guān)鍵是系統(tǒng)的輸入端即食品加工的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)引入規(guī)范、有序的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制，并能進(jìn)一步引導(dǎo)管理系統(tǒng)相關(guān)機(jī)制產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，*終導(dǎo)致食品**管理體系的極大變化，形成食品**有效控制的“蝴蝶效應(yīng)”。

談到食品加工現(xiàn)場(chǎng)管理，就不可避免的涉及日本企業(yè)管理界推行的5S管理，它是日本在“二戰(zhàn)”后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速提升并行銷(xiāo)全球的一大法寶。它正如“蝴蝶效應(yīng)”給我們的啟示：“針對(duì)輸入端一個(gè)好的微小的機(jī)制，加以正確引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力、堅(jiān)持，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱(chēng)為**性的變革”。而這只引起“**性的變革”的“蝴蝶”正是“5S管理”：

 

 

 

  

 

 

由表1及圖2內(nèi)容可知，“5S管理”包括“定置管理、目視管理”之意。

定置管理：是根據(jù)物流運(yùn)動(dòng)的規(guī)律性，按照人的生理、心理、效率、**的需求，科學(xué)地確定物品在工作場(chǎng)所的位置，實(shí)現(xiàn)人與物的*佳結(jié)合的管理方法。包括（如表2所示）：

 

 

 

       

 

目視管理 ：利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理手法，也是一種利用人的視覺(jué)進(jìn)行“一目了然”管理的科學(xué)方法。目視管理利于迅速快捷地傳遞信息形象直觀地將潛在問(wèn)題和浪費(fèi)顯現(xiàn)出來(lái)；客觀、公正、透明化，無(wú)論是誰(shuí)都能迅速、準(zhǔn)確判斷是好是壞（正常還是異常），并且判斷結(jié)果不會(huì)因人而異。有利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，上下一心地去完成工作。包括（見(jiàn)表3）：

 

 

 

 

 

 

三、“5S”之間的關(guān)系

“5S”之間的關(guān)系正如圖2所示：整理是整頓的前提；整理、整頓又是清掃的前提；整理、整頓、清掃又是清潔的前提；整理、整頓、清掃、清潔長(zhǎng)期作用又在于提升產(chǎn)品的品質(zhì)和員工的素養(yǎng)（5S管理活動(dòng)無(wú)疑是*好的“情景式教育”手段），素養(yǎng)是推動(dòng)前四者的內(nèi)在動(dòng)力，并*達(dá)到員工能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底的自主管理和改善的目的。總之，“5S” 管理源于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)，是一個(gè)閉合循環(huán)。

 

 

 

 

 

四、“5S”管理的核心和精髓

企業(yè)如果沒(méi)有良好的品質(zhì)文化和人的能力作保證，管理體系只是廢紙一堆。5S現(xiàn)場(chǎng)管理是提升人的品質(zhì)，去除馬虎之心、“差不多”思想的良藥，其*終目的是提高人的素養(yǎng)水平。而"人"也是質(zhì)量管理體系中重要的因素，只有員工素質(zhì)水平的提高，才能確保管理體系建設(shè)的長(zhǎng)期性、持久性。

非傳統(tǒng)食品**問(wèn)題，所謂的行業(yè)的潛規(guī)則，不也是“蓄意、惡意人為的行為”嗎?“食品工業(yè)是道德行業(yè)”、“企業(yè)員工是食品防護(hù)**線”等的管理理念正是抓住了問(wèn)題核心——“人的問(wèn)題”。

從現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的角度，良好的員工素養(yǎng)還需要通過(guò)以下用工周期的管理程序來(lái)實(shí)現(xiàn)：

 

 

 

 

 

  

“5S管理”經(jīng)過(guò)PDCA的不斷循環(huán)，必將引導(dǎo)產(chǎn)生精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，而這些又將進(jìn)一步為統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（Statistical Process Control），產(chǎn)品召回系統(tǒng)（Trace Back System），食品防護(hù)計(jì)劃（Food Defense Plan），GMP、SSOP以及HACCP其它前提計(jì)劃等提供基礎(chǔ)和前提。于是，食品**系統(tǒng)內(nèi)部多因素非線**叉耦合連鎖反應(yīng)，*終形成食品**有效控制的“蝴蝶效應(yīng)”（參見(jiàn)圖3）。

五、“5S”管理在速凍調(diào)理食品HACCP體系的應(yīng)用示例

不可否認(rèn)國(guó)內(nèi)有不少規(guī)模企業(yè)已漸入后工業(yè)化發(fā)展階段，但總體來(lái)講，大部分企業(yè)尚處在工業(yè)化中期、后期，我國(guó)中西部地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品分選儲(chǔ)存等初級(jí)加工企業(yè)，一直處于并將長(zhǎng)期處于工業(yè)化初期，現(xiàn)場(chǎng)的“5S”管理，顯得重要而且必要。

特別是對(duì)于速凍調(diào)理食品類(lèi)的企業(yè)，由于產(chǎn)品涉及糧油、果蔬、水產(chǎn)、肉奶蛋以及各種調(diào)味添加劑類(lèi)制品等，生產(chǎn)工藝、管理要素非常復(fù)雜，各種工藝類(lèi)似但又有所區(qū)別的產(chǎn)品往往安排集中同時(shí)生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)的“5S”基礎(chǔ)管理等做的不好，定置管理、目視化管理不夠，那么可能生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可怕的后果——“無(wú)所謂關(guān)鍵控制點(diǎn)，因?yàn)槊康拦ば蚨际顷P(guān)鍵控制點(diǎn)”。“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。

以某企業(yè)速凍系列調(diào)理菜生產(chǎn)安排為例來(lái)說(shuō)明“5S”管理的重要基礎(chǔ)作用（見(jiàn)后附表6－表8）。“哪些需要胡蘿卜絲、胡蘿卜條，哪些需要胡蘿卜塊、胡蘿卜片”需要明確，并使一線操作“一目了然”。“有面包粉、芝麻、綠豆類(lèi)原料的產(chǎn)品生產(chǎn)要避開(kāi)其它產(chǎn)品”等，因?yàn)榧?xì)微的東西，容易忽視，并很可能混入其它產(chǎn)品。該企業(yè)曾在“5S”實(shí)行之初出現(xiàn)過(guò)：“‘田舍煮’混入了芝麻；‘芝麻蓮藕’混入綠豆。”導(dǎo)致客戶(hù)的大批退貨的質(zhì)量事故——“凡核定工藝以外的加入/混入物，一律視為異物”。真正是一語(yǔ)天驚！

因?yàn)橛行┱{(diào)理菜是以水產(chǎn)作為主要原料之一的，如果消費(fèi)者在調(diào)理菜中吃出“蝦皮、魚(yú)刺”那后果……貌似細(xì)微、不起眼的“芝麻綠豆大點(diǎn)事”，可能引起災(zāi)難性后果，即“蝴蝶效應(yīng)”。

六、“5S”在HACCP/ISO9000管理體系的實(shí)施

“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，它從整理、整頓、清掃等現(xiàn)場(chǎng)狀況的改進(jìn)出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，從*基本、基礎(chǔ)的地方做起，改善工作環(huán)境、提高工作質(zhì)量。可以說(shuō)是一切管理體系的前提和基礎(chǔ)。在實(shí)施HACCP/ISO9000管理體系的企業(yè)中推行5S管理，無(wú)須另起爐灶，可充分利用管理體系的原有資源及過(guò)程：

 

七、結(jié)語(yǔ)

“夫禍患積于忽微，功成源于細(xì)謹(jǐn)”，“食品工業(yè)是精細(xì)化管理的行業(yè)”，食品**，國(guó)之大計(jì)，民之根本。食品**質(zhì)量管理需要大處著眼，細(xì)處著手，見(jiàn)微知著，防微杜漸。

“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理，從整理、整頓、清掃等現(xiàn)場(chǎng)狀況的改進(jìn)出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，從*基本、基礎(chǔ)的地方做起，改善工作環(huán)境、提高工作質(zhì)量。其管理的理念是：提前介入、主動(dòng)預(yù)防、全員參與，通過(guò)情景式教育重在提升人的素養(yǎng)。因此它是一切質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。

食品加工是一個(gè)系統(tǒng)工程，食品**雖非小小的“5S”管理所能控制。然“天下大事，必作于細(xì)”，本文將以“5S”管理為起因，試從HACCP體系的現(xiàn)場(chǎng)、細(xì)節(jié)開(kāi)始導(dǎo)入“5S”管理等的精細(xì)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的機(jī)制或理念，經(jīng)過(guò)PDCA的不斷循環(huán)，引導(dǎo)食品**系統(tǒng)內(nèi)部多因素（SPC，TBS，F(xiàn)DP，GMP、SSOP以及HACCP其它前提計(jì)劃等）非線**叉耦合連鎖反應(yīng)，*終形成食品**有效控制的“蝴蝶效應(yīng)”（如圖3）。

 

 

 

 



轉(zhuǎn)自食品伙伴網(wǎng)