售后服務(wù)承諾

免費保修期的服務(wù)承諾：

電源類產(chǎn)品：       免費保修2—3年，終身維護(hù)

電子負(fù)載測試儀器：   免費保修2--3年，終身維護(hù)

常規(guī)類測試儀器儀表：   免費保修1年，終身維護(hù)

保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)反應(yīng)時間承諾：

市區(qū)：2小時到現(xiàn)場

郊區(qū)：4小時到現(xiàn)場

跨市：24小時到現(xiàn)場

外省：36小時到現(xiàn)場（派附近辦事處售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)）

簽訂合同時將根據(jù)不同的產(chǎn)品在合同中有詳細(xì)的保修期約定，以合同中約定為準(zhǔn)

我們的一切靈感都來自于用戶,我們在儀器設(shè)備制造銷售領(lǐng)域的每一次**都離不開用戶寶貴的建議和意見，用戶是我們設(shè)計、制造的航標(biāo)，是我們推陳出新的動力，用戶是我們*好的老師，尊重、關(guān)心我們的用戶是我們應(yīng)盡的義務(wù)，我們將以百倍努力為用戶服務(wù)！

深圳市歐凱特電子有限公司售后服務(wù)宗旨——用戶**，我們的售后服務(wù)工作始終貫穿于設(shè)計、制造、交貨、驗收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護(hù)保養(yǎng)全過程！

一．電源類產(chǎn)品設(shè)計、制造服務(wù)承諾

合同簽定后，根據(jù)客戶提供的產(chǎn)品型號、性能參數(shù)分類安排生產(chǎn)。

1．  若客戶選定的產(chǎn)品參數(shù)為標(biāo)機(jī)型產(chǎn)品將直接安排生產(chǎn)，定時向客戶通報生產(chǎn)進(jìn)度。

2．  若客戶選定的產(chǎn)品參數(shù)為非標(biāo)型產(chǎn)品，我們將按客戶的參數(shù)重新設(shè)計、制造、試驗直到客戶認(rèn)可新設(shè)計的產(chǎn)品為止。在整個生產(chǎn)制造過程中，客戶可派技術(shù)人員到我們的制造工廠監(jiān)督、檢查，檢驗合同產(chǎn)品制造的全過程，確保產(chǎn)品的交貨期與產(chǎn)品質(zhì)量。

3．  在生產(chǎn)過程中若客戶更改設(shè)計，我們承諾將積極配合客戶。

二．交貨、驗收服務(wù)承諾

1．  交貨前2天通知客戶，建議客戶安排貨物驗收人員，起吊設(shè)備，有條件的*好確定一處倉庫。

2．  貨到現(xiàn)場我們將派專業(yè)人員到貨物堆放場地，指導(dǎo)卸貨，確保貨物完整、**、正確的卸到堆放場地。

3．  卸貨時必須選擇堆放場地，如果是露天堆放，產(chǎn)品需做好防雨、防潮、防盜措施，我們的專業(yè)人員將根據(jù)現(xiàn)場條件提出防雨、防潮建議。

4．  開箱驗收，我們將認(rèn)真清點貨物數(shù)量、確保產(chǎn)品型號、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號數(shù)量一致，若有疏漏及時采取補(bǔ)救措施，客戶驗收人員確認(rèn)裝箱單資料的完整性及目測產(chǎn)品外觀質(zhì)量，若及時處理，直到客戶滿意為止。

三．安裝、調(diào)試服務(wù)承諾

1．  在接到客戶安裝通知24小時內(nèi)，我們的技術(shù)人員到達(dá)安裝現(xiàn)場。

2．  提供詳細(xì)，準(zhǔn)備的安裝基礎(chǔ)圖，技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場條件制定設(shè)備安裝順序、安裝注意事項。

3．  在接到客戶設(shè)備調(diào)試通知12小時之內(nèi)，派售后人員到使用現(xiàn)場，售后人員將根據(jù)現(xiàn)場條件，確定調(diào)試方案，指導(dǎo)客戶做調(diào)試前的準(zhǔn)備工作；若參數(shù)與規(guī)定數(shù)值有差異，我們承諾用*快的速度找出原因，采取措施直到客戶滿意為止。

四．保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾

1．  服務(wù)規(guī)范：我們承諾服務(wù)人員到使用現(xiàn)場，必須自帶維修工具并且語言禮貌、態(tài)度和藹、多看、多想、少說話多辦事，若售后人員有下列情形之一者可投訴：

2.       西裝革履未帶任何維修工具者可投訴；

3.       講客觀原因，講條件，推卸責(zé)任者可投訴；

4.       服務(wù)不規(guī)范，態(tài)度粗魯，甚至與客戶發(fā)生爭執(zhí)者可投訴；投訴電話：

  一經(jīng)查實有上述服務(wù)不規(guī)范的售后人員我們將嚴(yán)肅處理，直到用戶認(rèn)可，滿意為止。

五．  質(zhì)量處理承諾

售后人員到現(xiàn)場及時判定質(zhì)量原因，迅速給出解決問題的方案，能及時處理的，立馬處理，不能及時處理的經(jīng)客戶同意，采取一切可以實施的措施，保證設(shè)備運行。若需更換的零配件或設(shè)備，我們承諾無條件更換，保質(zhì)期內(nèi)一切零配件均免費。

六．保修期后的服務(wù)承諾

1．  免費培訓(xùn)：用戶操作人員可到分公司或辦事處參加維修、保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。

2．  定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務(wù)。

3．  易損零配件供應(yīng)：質(zhì)保期后，零配件只收取成本費，并長期以*優(yōu)惠的價格提供配件

服務(wù)專線: 

用戶所購買設(shè)備需要服務(wù)支持時,請拔打本公司電話：電話：

        傳真：

         深圳市歐凱特電子有限公司示