售后服務承諾

免費保修期的服務承諾：

電源類產品：       免費保修2—3年，終身維護

電子負載測試儀器：   免費保修2--3年，終身維護

常規類測試儀器儀表：   免費保修一年，終身維護

保質期內服務反應時間承諾：

市區：2小時到現場

郊區：4小時到現場

跨市：24小時到現場

外省：36小時到現場（派附近辦事處售后服務人員到達現場服務）

簽訂合同時將根據不同的產品在合同中有詳細的保修期約定，以合同中約定為準

我們的一切靈感都來自于用戶,我們在儀器設備制造銷售領域的每一次**都離不開用戶寶貴的建議和意見，用戶是我們設計、制造的航標，是我們推陳出新的動力，用戶是我們*好的老師，尊重、關心我們的用戶是我們應盡的義務，我們將以百倍努力為用戶服務！

深圳市歐凱特電子有限公司售后服務宗旨——用戶**，我們的售后服務工作始終貫穿于設計、制造、交貨、驗收、安裝、調試、使用、質保期后的維護保養全過程！

一．電源類產品設計、制造服務承諾

合同簽定后，根據客戶提供的產品型號、性能參數分類安排生產。

1．  若客戶選定的產品參數為標機型產品將直接安排生產，定時向客戶通報生產進度。

2．  若客戶選定的產品參數為非標型產品，我們將按客戶的參數重新設計、制造、試驗直到客戶認可新設計的產品為止。在整個生產制造過程中，客戶可派技術人員到我們的制造工廠監督、檢查，檢驗合同產品制造的全過程，確保產品的交貨期與產品質量。

3．  在生產過程中若客戶更改設計，我們承諾將積極配合客戶。

二．交貨、驗收服務承諾

1．  交貨前2天通知客戶，建議客戶安排貨物驗收人員，起吊設備，有條件的*好確定一處倉庫。

2．  貨到現場我們將派專業人員到貨物堆放場地，指導卸貨，確保貨物完整、**、正確的卸到堆放場地。

3．  卸貨時必須選擇堆放場地，如果是露天堆放，產品需做好防雨、防潮、防盜措施，我們的專業人員將根據現場條件提出防雨、防潮建議。

4．  開箱驗收，我們將認真清點貨物數量、確保產品型號、數量與合同簽定產品型號數量一致，若有疏漏及時采取補救措施，客戶驗收人員確認裝箱單資料的完整性及目測產品外觀質量，若及時處理，直到客戶滿意為止。

三．安裝、調試服務承諾

1．  在接到客戶安裝通知24小時內，我們的技術人員到達安裝現場。

2．  提供詳細，準備的安裝基礎圖，技術人員根據現場條件制定設備安裝順序、安裝注意事項。

3．  在接到客戶設備調試通知12小時之內，派售后人員到使用現場，售后人員將根據現場條件，確定調試方案，指導客戶做調試前的準備工作；若參數與規定數值有差異，我們承諾用*快的速度找出原因，采取措施直到客戶滿意為止。

四．保質期內的服務承諾

1．  服務規范：我們承諾服務人員到使用現場，必須自帶維修工具并且語言禮貌、態度和藹、多看、多想、少說話多辦事，若售后人員有下列情形之一者可投訴：

2.       西裝革履未帶任何維修工具者可投訴；

3.       講客觀原因，講條件，推卸責任者可投訴；

4.       服務不規范，態度粗魯，甚至與客戶發生爭執者可投訴；投訴電話：

  一經查實有上述服務不規范的售后人員我們將嚴肅處理，直到用戶認可，滿意為止。

五．  質量處理承諾

售后人員到現場及時判定質量原因，迅速給出解決問題的方案，能及時處理的，立馬處理，不能及時處理的經客戶同意，采取一切可以實施的措施，保證設備運行。若需更換的零配件或設備，我們承諾無條件更換，保質期內一切零配件均免費。

六．保修期后的服務承諾

1．  免費培訓：用戶操作人員可到分公司或辦事處參加維修、保養方面的培訓。

2．  定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務。

3．  易損零配件供應：質保期后，零配件只收取成本費，并長期以*優惠的價格提供配件

服務專線: 

用戶所購買設備需要服務支持時,請拔打本公司電話：電話：

        傳真：

         深圳市歐凱特電子有限公司