Justin致辭

未來幾個月內，我們將積極開展英思科的一個**項目——Pinnacle。

通過實施Pinnacle項目，英思科期望實現產品開發與產品生命周期管理的愿景，以助我們一如既往地履行使命，踐行“*優品質”的承諾。我們正深刻審視自己，規避弱勢，尋求機遇，從而改進并提高業務質量。我們積極引入第三方，尋求發現這些機遇，并邀請到PDC咨詢公司的 Sheila Mello 加入該項目。

為使Pinnacle項目順利開展實施，我們期待你們的積極協助。

首先，希望你們持續關注項目進展。這對幫助我們提升改進工作而言非常關鍵，因而我們必須全心投入。

**，希望你們可以始終如一地坦誠相待。如果不能開誠布公，就無法改進提升工作質量。未來幾周，我們將進行許多案例研究，只有在宏觀把握整場討論的主題以及各方觀點的前提下，才會達到預定目標。請對公司以及各方充滿感恩之心。請與我們進行直接的溝通，提出您的看法。同樣地，也請真誠地接受反饋意見。我們從不將政治和個人因素帶入工作；如果反饋意見有些尖刻，要心存感激并給予理解，因為意見提出者的初衷是為使公司變得更強大。

未來，我們還需做好大量準備工作。感謝對該項目貢獻良多的所有人。期待與你們共同協作開展Pinnacle項目，在此先行感謝你們為之做出的努力！

美國英思科 Pinnacle 項目概述

2012年2月10日，工業**委員會聽聞了GasBadge Plus便攜式氧氣檢測儀的返廠升級計劃。他們認為該組織作出了正確的決定，并對這一計劃給予了肯定。Kent McElhattan表示，“委員會希望高層管理人員可以向其報告所采取的措施，以確保不會重蹈GasBadge返廠升級事件的覆轍。”

Justin McElhattan要求Jim Quasey抓緊貫徹實施這一決定。Jim組建了一個團隊以評估去年面臨的有助于公司成長的挑戰。在這一評估過程中，我們發現了很多問題，其中包括一些可能對**和/或廣泛生產和服務產生影響的問題。很明顯，我們承擔的風險遠遠超過了GasBadge Plus。

有鑒于此，CEC于2012年3月啟動了Pinnacle項目。

美國英思科 Pinnacle 項目由兩部分或頂點組成。

我們還將推出產品質量評分卡，以在內部形成以客戶為中心的衡量標準，并使我們可以在Pinnacle項目進展過程中樹立目標，以作為未來幾個月項目優先排序的依據。我們還將積極尋找其他方法以拓展能力并促進執行力，包括引進外部顧問，并激勵員工開展更緊密的合作。

預防改進頂點著力解決根本問題，因而對工業**委員會履行使命的能力提出更大挑戰，比矯正行動頂點更為重要，我將在接下來的文章中與大家進行更為深入的討論。