品質，企業長青之根本 國內經濟成長速度明顯放慢，景氣也沒有好轉的跡象。在此持續不利的大環境下，企業必須做好長期“抗戰”的準備，這是企業經營應有的認知。在不景氣下，訂單減少，顧客也更挑剔了；然而，退貨增加，客訴增加，百分之八十的原因出現在質量問題。因此，盡快做好質量管理工作，把**性的質量做好，讓顧客更滿意，訂單才會逐漸增加，這是當前的首要任務。如果能更進一步的把質量管理當做經營武器，那就是高人一等的聰明做法。

品質，企業長青之根本■**質量提升

不景氣要實施**質量的提升，包括工作品質、業務品質、服務品質、制品品質**提升，讓顧客能安心滿意的購買使用，再次的購買使用，如此，顧客會產生信賴感，增加知名度。知名度一再的提升，則會躍升為品牌產品，因此，要成為成功的品牌，要有**的品質當后盾，否則品質出問題，品牌可能會全軍覆沒，非常恐怖。

品質，企業長青之根本■制度建立，長治久安

要質量穩定才能成為業界品牌，質量管理制度的建立是首要的，包括質量保證制度、生產過程解析管制、供應商管理、新產品開發等制度要完整建立、穩健運行、品質才有保證。

品質，企業長青之根本■質量意識的塑造

所有品質的形成，全部是人的因素，因此上至董事長下至生產人員，大家均要有質量意識，質量意識的塑造是靠長期的教育訓練所形成的，生產要教他不制造**品、不流出**品、不接受**品的三不政策；班組長要教他具備質量意識、質量改善技巧、質量異常的處理方法、統計質量概念、現場質量具體操作方法；車間主任的中層干部要具備有統計的執行技術、專案改革的能力，包括制程解析能力、抽樣檢驗技術、試驗計劃法，全部要融會貫通。而高階經營者則要**清楚整體經營戰略。

品質，企業長青之根本■用品質來推銷

不景氣時代，供過于求，顧客選擇的機會增加，少許顧客會選擇購買價格便宜的商品，大多數的顧客則會以質量來作為購買的條件。因此，質量會講話，質量是推銷員，把質量做到*優，用口碑行銷勝于人員的推銷。2008年金融風暴，日本的百貨公司普遍生意不好，但是東京京王百貨公司業績一枝獨秀，單一款裘皮大衣那一年就買了30萬件；因為品質好，所以就算價格高一點，也一樣會暢銷，照樣賣得很好。京王百貨進一步做調查，發現只有10%的購買者是因為沒有大衣初次購買，或是家中大衣壞了才購買，反而90%的購買者是家中有2件、3件大衣的再次購買，他們認為景氣不好購買次數要減少，少買一點，那就選品質好一點的，而不是價格便宜點的，因此這款暢銷的大衣是因為品質而推銷出去，并不是用廣告去推銷。

■總結

不景氣的情況下，企業首要是保命，而不是擴張。保命的首要工作是保質量，因為品質是企業的生命，沒有好質量，企業就沒有生命了。因此現階段，要把質量管理當做經營武器，善用品質打一場漂漂亮亮的大勝仗就對了。

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